0

Política de cookies

Ventajas de las cookies

Este sitio web utiliza cookies, al igual que la mayoría de los otros sitios web. Utilizamos cookies para garantizar una buena experiencia de usuario. Una cookie es un pequeño archivo que generalmente contiene una secuencia de letras y números y se carga en la computadora o el teléfono móvil del usuario cuando visita el sitio web.

Las cookies nos ayudan a:

  • Hacer que el sitio funcione como se espera.
  • Guardar la información de inicio de sesión cada vez que visita el sitio.
  • Mantener los ajustes durante el registro y la navegación por el sitio.
  • Mejorar la velocidad y la seguridad del sitio web.
  • Conectar el sitio web a redes sociales como Facebook.
  • Personalizar el sitio web (hacerlo más amigable para el usuario).
  • Mejorar constantemente el sitio.
  • Distribuir contenido de marketing (podemos ofrecerle miles de cosas que podría gustarle).

No utilizamos cookies para:

  • Almacenar datos personales (sin su consentimiento).
  • Almacenar datos sensibles (sin su consentimiento).
  • Transferir datos a terceros.

Obtenga más información sobre las cookies activas en esta página.

Permiso para el uso de cookies

Al acceder a este sitio web con su navegador, acepta el uso de cookies y da su consentimiento para su uso. Si no desea utilizar cookies en este sitio web, continúe leyendo. Sin embargo, tenga en cuenta que bloquear las cookies puede resultar en un funcionamiento menos óptimo del sitio.

Más información sobre las cookies

Cookies propias

Utilizamos cookies para optimizar el funcionamiento del sitio web, incluyendo las siguientes actividades:

  • Funcionamiento del carrito de compras.
  • Detección de su conexión.
  • Recordar el historial de navegación.
  • Aceptación de nuestros términos y condiciones.
  • Mostrar contenido que le interese recientemente.
  • Personalizar la página para satisfacer sus necesidades.
  • Recordar las preguntas a las que ya ha respondido.

Estas cookies no funcionarán de manera diferente durante su visita a este sitio web.

PresentadoNombreLimitaciónDescripción
WooCommercewoocommerce_items_in_cartSesiónRegistra artículos en el carrito.
WooCommerceWp_woocommerce_session_*SesiónPara registrar acciones realizadas en el sitio web.
WooCommercewoocommerce_cart_hash1 DíaRegistra artículos en el carrito.
Consent Magiccs_stored_consent_for1 AñoCookie WordPress por defecto.
Consent MagicCS-Magic5 meses 27 díasCookie WordPress por defecto.
Consent Magiccs_user_preference5 meses 27 díasAlmacena la configuración de consentimiento de privacidad.
Consent Magiccs_viewed_cookie_policy5 meses 27 díasCookie WordPress por defecto.
Consent Magiccs_enabled_server_side5 meses 27 díasPermite el seguimiento de conversiones del servidor.
Consent Magiccs_enabled_advanced_matching5 meses 27 díasFunción de coincidencia avanzada de eventos de Facebook Shops.
Consent Magiccs_enabled_cookie_term_*8 meses 27 díasCookie WordPress por defecto.

Otros cookies

Los demás cookies provienen de otros socios. Un ejemplo de otros cookies sería la integración de videos de YouTube en nuestro sitio web. Nuestro sitio web contiene las siguientes fuentes de lo que se llaman otros cookies:

Bloquear o eliminar estas cookies probablemente resultaría en el bloqueo o la incapacidad para ver el contenido de este sitio.

PresentadoNombreLimitaciónDescripción
Live agentLaVisitorNew1 díaInformaciones Si el visitante es nuevo o regresa, se pueden mostrar invitaciones automáticas en función de este atributo.
Live agentLaVisitorId_1 mesEste identificador se utiliza para reconocer al visitante en cada visita a sus páginas donde se ha agregado el código de integración de widgets.
Live agentLaSIDSesiónIdentificador de sesión de los visitantes.

Cookies para mejorar el sitio

En esta página, regularmente realizamos pruebas con nuevos diseños. Lo hacemos para mostrar diferentes diseños a diferentes grupos de usuarios. De esta manera, evaluamos la respuesta de los usuarios a diversas creatividades y contenidos. Esto nos permite encontrar lo mejor.

Almacenamiento de cookies de usuarios anónimos

En esta página, utilizamos datos estadísticos de cookies para saber cuántos usuarios nos han visitado, qué herramientas utilizaron (Mac y Windows, lo que nos permite ver cómo funciona nuestro sitio de manera diferente en diferentes entornos), las páginas que has visitado y más. Estos programas nos ayudan a mejorar aún más tu experiencia como usuario. Este análisis nos proporciona una mejor comprensión de cómo los usuarios acceden a nuestro sitio y si regresan. Con esta información, podemos invertir en la mejora y el desarrollo de la experiencia del usuario para ti, en lugar de en actividades de marketing.

Utilizamos:

PresentadoNombreLimitaciónDescripción del funcionamiento
FunnelKitwffn_browser2 días
FunnelKitwffn_flt2 días
FunnelKitwffn_is_mobile2 días
FunnelKitwffn_timezone2 días
FunnelKitwffn_si2 días
FunnelKitwfocu_si
FunnelKitwffn_ay
FunnelKitwffn_referrer
FunnelKitbwfan_session
FunnelKitbwfan_visitor
FunnelKitbwfan_referrer
PixelYourSitepys_advanced_form_dataLos complementos de PixelYourSite configuran esta cookie para administrar los servicios de análisis.
PixelYourSitepys_start_sessionSesiónLos complementos de PixelYourSite configuran esta cookie para administrar los servicios de análisis.
PixelYourSitepys_first_visit7 díasLos complementos de PixelYourSite configuran esta cookie para administrar los servicios de análisis.
PixelYourSitepysTrafficSource1 díaLos complementos de PixelYourSite configuran esta cookie para administrar los servicios de análisis.
PixelYourSitepys_landing_pageSesiónLos complementos de PixelYourSite configuran esta cookie para administrar los servicios de análisis.
PixelYourSitelast_pysTrafficSource7 díasLos complementos de PixelYourSite configuran esta cookie para administrar los servicios de análisis.
PixelYourSitepys_session_limit1 horaLos complementos de PixelYourSite configuran esta cookie para administrar los servicios de análisis.
PixelYourSitelast_pys_landing_page7 díasLos complementos de PixelYourSite configuran esta cookie para administrar los servicios de análisis.
Google Analytics_ga2 añosPermite a los servicios distinguir a un visitante de otro.
Google Analytics_ga_*2 añosUtilizado para persistir en estado de sesión.
Google Analytics_gid1 díaRegistra un identificador único utilizado para generar datos estadísticos sobre cómo el visitante utiliza el sitio web.
Google Analytics_gat1 minUna cookie de Google Analytics utilizada para controlar las tasas de solicitud.
Microsoft Clarity_clck1 añoConserva la ID de usuario y las preferencias de Clarity, únicas para ese sitio, que se atribuyen a la misma ID de usuario.
Microsoft Clarity_clskSesiónConecta múltiples vistas de páginas de un usuario en una única grabación de sesión de Clarity.
Hotjar_hjAbsoluteSessionInProgress30 minPara detectar la primera sesión de PageView de un usuario. Esta es una bandera verdadera/falsa establecida por la cookie.
Hotjar_hjFirstSeen30 minPara identificar la primera sesión de un nuevo usuario. Almacena un valor verdadero/falso, lo que indica si era la primera vez que Hotjar vio a este usuario.
Hotjar_hjIncludedInSessionSample_*SesiónPara saber si un usuario está incluido en el muestreo de datos definido por el límite de sesión diario del sitio.
Hotjar_hjSession_*30 minUna cookie que contiene los datos de la sesión actuales. Esto sigue que las solicitudes posteriores dentro de la ventana de la sesión se atribuirán a la misma sesión de Hotjar.
Hotjar_hjSessionUser_*1 añoHotjar Cookie que se establece cuando un usuario aterriza por primera vez en una página con el script de Hotjar. Se utiliza para persistir la ID de usuario de Hotjar, exclusiva de ese sitio en el navegador. Esto asegura que el comportamiento en las visitas posteriores al mismo sitio se atribuya a la misma ID de usuario.
Redtrackrtkclickid-store3 mesesPersonalizar contenido y analizar el tráfico.

Utilizamos también una tecnología que nos permite identificar a los usuarios que nos han contactado (por ejemplo, un navegador o un anuncio con un número de teléfono que has hecho clic). De esta manera, podemos obtener información sobre cómo la gente llega hasta nosotros. Ten en cuenta que si nos llamas al número de teléfono que aparece en nuestro sitio web, solo tendremos un cierto conocimiento de cómo nos encontraste. Todo esto nos permitirá reducir tus costos.

Cookies para actividades de marketing. Las cookies se utilizan a menudo en el marketing digital. Ni nosotros ni nuestros socios externos podemos obtener tus datos personales a través de ellas.

No recomendamos bloquear la gran mayoría de las cookies, ya que los anuncios permiten el uso gratuito de los sitios web. Bloquear las cookies significa no solo que no verás anuncios, sino también que las páginas no pueden optimizarse según tus preferencias e intereses, lo que reduce su utilidad. Las cookies utilizan una tecnología que nos permite implementar lo que se llama “cookies de remarketing” cuando visitas ciertos sitios web. Estos anuncios están diseñados para permitirte comprar un producto a precio reducido. Y no te preocupes, el proceso no es anónimo. Puedes bloquear las cookies en cualquier momento, como se describe a continuación.

Utilizamos :

Lista de cookies promocionales en nuestras páginas:

PresentadoNombreLimitaciónDescripción
Facebook_js_datr2 añospara registrar los ajustes del usuario.
Facebook_fbc2 añospara registrar la última visita.
Facebookfbm1 añopara registrar los datos de la cuenta.
Facebookxs3 mesesRegistro del identificador de sesión único.
Facebookwd1 semanaPara leer la resolución de la pantalla.
Facebookfr3 mesespara asegurar la entrega de anuncios o el retargeting.
Facebookact3 mesespara registrar usuarios conectados.
Facebook_fbp3 mesespara registrar y rastrear visitas a sitios web.
Facebookdatr2 añosPara prevenir el fraude.
Facebookc_user1 mespara registrar el identificador único del usuario.
Facebookcsm3 mesesPara prevenir el fraude.
Facebooksb2 añospara registrar detalles del navegador.
Facebookactppresence2 añosRegistro y seguimiento cuando la pestaña del navegador está activa.
Facebook_fbm_1 añopara registrar los datos de la cuenta.
Google Adsense_gcl_au3 mesesPara el seguimiento de conversiones a partir de los clics en anuncios.
Klavyio__kla_id2 añosUna cookie Klaviyo con identificadores e información fuente.

Desactivar las cookies

Puede desactivar las cookies manualmente ( aquí ). Esto no solo limitará la funcionalidad de este sitio web, sino también la de la mayoría de los sitios web.

Si no desea aceptar todas las cookies no esenciales en este sitio web, haga clic aquí.

Acepto el uso de cookies >>

Tienes un 10 % de descuento

Consigue un trato VIP en toda regla con ofertas exclusivas, regalos gratis y un 10 % de descuento en tu primer pedido.
Discount Form | Main Pop-up

Al completar el formulario, usted consiente que Tykhe d.o.o. recoja, almacene y procese sus datos personales.

Notificaciones inmediatas sobre ofertas especiales y otros contenidos por correo electrónico *

Comunicarse con usted sobre ofertas y contenidos personalizados basados en su perfil *

Otra pequeña cosa...

Tu código de descuento

Antes de revelarte el código de descuento, debes aceptar los siguientes términos.
Utiliza el código de descuento ingresándolo al momento del pago, y el descuento se deducirá automáticamente del valor total de tu carrito.
Discount Form | Footer Pop-up

Notificaciones inmediatas sobre ofertas especiales y otros contenidos por correo electrónico *

Comunicarle ofertas y contenidos personalizados basados en su perfil *

Puedes leer nuestra política de privacidad aquí.

Datos personales

Datos personales, Autorizo al responsable del tratamiento a obtener, almacenar y procesar los datos enumerados a continuación, independientemente del momento en que se obtuvieron dichos datos:

  • Datos básicos (nombre y apellido, dirección de residencia, fecha y lugar de nacimiento).
  • Detalles de contacto y datos sobre mi comunicación con el responsable del tratamiento (dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha, hora y contenido de la comunicación por correo postal o electrónico; fecha, hora y duración de las llamadas telefónicas; grabación de las llamadas telefónicas).
  • Canal y campaña: el medio a través del cual fui adquirido o la fuente por la que entré en contacto con el responsable del tratamiento (sitio web y campaña publicitaria o acción, centro de llamadas, tienda física).
  • Datos sobre todas mis compras y facturas emitidas (fecha y lugar de compra, artículos adquiridos, precios de los artículos comprados, importe total de la compra, método de pago, dirección de entrega, número y fecha de emisión de la factura, identificación de la persona que emitió la factura, etc.) y datos sobre la resolución de reclamaciones de productos.
  • Datos sobre mi uso del sitio web del responsable del tratamiento (fechas y horas de las visitas al sitio web, páginas visitadas o URL, tiempo pasado en cada página, número de páginas visitadas, tiempo total en el sitio web, configuraciones realizadas en el sitio web) y datos sobre mi uso (lectura) de los mensajes recibidos (correos electrónicos, SMS) del responsable del tratamiento.
  • Datos procedentes de diversos cuestionarios que completo voluntariamente en los sitios web del responsable del tratamiento.

Política de privacidad

La finalidad de esta política de privacidad es comunicar el propósito y la base legal del tratamiento de datos personales por parte de Muaystore a sus clientes y visitantes de los sitios web Muaystore.es

Tykhe d.o.o., Stantetova 32, 3320 Velenje, Eslovenia, info@muaystore.es (en adelante: Muaystore o la empresa o el proveedor o el responsable del tratamiento de datos personales) garantiza la protección de sus datos personales y la seguridad durante toda la interacción comercial.
En Muaystore valoramos su privacidad y siempre protegeremos sus datos con diligencia. Esta política de privacidad puede cambiar, modificarse o actualizarse en cualquier momento, sin previo aviso ni notificación. Al utilizar el sitio web del proveedor, el usuario confirma que acepta los cambios y modificaciones.

Todas nuestras actividades en línea relacionadas con la recopilación y el procesamiento de datos cumplen con la legislación europea (Reglamento (UE) 2016/679 sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y la libre circulación de estos datos (Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD)) y los tratados de convenio ETS 108, ETS 181, ETS 185, ETS 189) y la legislación nacional de la República de Eslovenia (Ley de Protección de Datos Personales (ZVOP-1, Boletín Oficial n.º 94/07), Ley de Comercio Electrónico (ZEPT, Boletín Oficial n.º 96/09 de 19/15), etc.).

La política de privacidad abarca el tratamiento de la información personal que el proveedor recibe cada vez que visita o utiliza un sitio web de Muaystore o se comparte de alguna otra manera.

Responsable del tratamiento y persona autorizada para la protección de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es la empresa Tykhe d.o.o., Stantetova 32, 3320 Velenje, Eslovenia.

En Muaystore, hay una persona autorizada encargada de la protección de datos que está disponible en la siguiente dirección de correo electrónico: info@muaystore.es.

Si tiene preguntas sobre el uso de esta política o relacionadas con el ejercicio de sus derechos en virtud de esta política, comuníquese con el delegado de protección de datos a través del contacto indicado a continuación.

Conceptos básicos

Los datos personales o información personal son todos los datos que permiten identificar a una persona (como el nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc.).

El responsable del tratamiento es una entidad legal que determina los fines y los medios del tratamiento de datos personales.

El encargado del tratamiento es una entidad legal o persona física que procesa datos personales en nombre del responsable del tratamiento.

El tratamiento de datos incluye la recopilación, el almacenamiento, el acceso y todas las demás formas de uso de datos personales.

El EEE es el Espacio Económico Europeo, que incluye a todos los miembros de la Unión Europea, Islandia, Noruega y Liechtenstein.

Datos personales

Los datos personales son información que lo identifica como individuo. Una persona física identificable es aquella que puede ser identificada, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador como un nombre, un número de identificación, datos de ubicación, un identificador en línea o uno o varios factores propios de su aspecto físico, fisiológico, identidad genética, mental, económica, cultural o social.

El proveedor, de acuerdo con los propósitos definidos en esta política, recopila los siguientes datos personales:

  • Datos básicos del usuario (nombre, apellidos, dirección de residencia, fecha de nacimiento, lugar).
  • Información de contacto e información sobre la comunicación del usuario con el proveedor (correo electrónico, número de teléfono, fecha, hora y contenido de la comunicación por correo electrónico o correo electrónico, fecha, hora y duración de las llamadas telefónicas, grabación de llamadas telefónicas), canal y campaña – forma de adquisición o fuente a través de la cual el usuario se puso en contacto con el proveedor (sitio web y campaña publicitaria, centro de llamadas, tienda física).
  • Datos sobre todas las compras del usuario y facturas emitidas (fecha y lugar de compra, productos comprados, precios de los productos comprados, valor total de la compra, método de pago, dirección de envío, número y fecha de la factura, código de la persona que emitió la factura, etc.) y datos sobre la resolución de reclamaciones de productos.
  • Datos sobre el uso del sitio web del proveedor por parte del usuario (fechas y horas de visitas, páginas o URL visitadas, tiempo en páginas individuales, número de páginas visitadas, tiempo total en el sitio web, cambios en la configuración en el sitio web) y datos sobre el uso (lectura) por parte del usuario de los mensajes recibidos (correo electrónico, SMS) del proveedor.
  • Datos de formularios que el usuario ha completado voluntariamente, por ejemplo, en juegos de premios o al utilizar configuradores para identificar productos óptimos para las necesidades del usuario.
  • Otros datos que el usuario proporciona voluntariamente al responsable del tratamiento cuando son necesarios para servicios específicos.

El responsable del tratamiento no recopila datos personales a menos que usted los autorice o dé su consentimiento, por ejemplo, al realizar pedidos de productos o servicios, al registrarse para recibir un boletín por correo electrónico, al participar en un juego con premios, etc., o cuando exista una base legal o interés legítimo del responsable del tratamiento de datos.

Una de las formas en que el responsable del tratamiento recopila sus datos personales es mediante el uso de cookies. Puede obtener más información sobre el uso de cookies aquí.

El responsable del tratamiento solo recopila los datos relevantes y necesarios para lograr los fines para los cuales se procesan los datos.

El período de tiempo durante el cual el proveedor almacena los datos recopilados se define con más detalle en el capítulo “Almacenamiento de datos personales” de esta política.

La base legal del tratamiento de datos

El proveedor recopila y procesa sus datos personales en función de las siguientes bases legales:

  • Tratamiento basado en la ley
  • Tratamiento basado en el contrato
  • Tratamiento basado en el consentimiento de la persona
  • Tratamiento en función de un interés legítimo

Tratamiento basado en el contrato

La información se recopila cuando es necesaria para celebrar, ejecutar y cumplir con obligaciones contractuales. En este caso, proporcionar información personal es voluntario.

Si elige no proporcionar al proveedor los datos personales necesarios, no podrá celebrar un contrato con la empresa ni la empresa podrá proporcionar servicios o suministrar productos, ya que la empresa no tendrá la información necesaria para cumplir con el contrato.

Tratamiento basado en el consentimiento de la persona

Los datos solo se procesan con su consentimiento explícito. Cuando el procesamiento esté sujeto a consentimiento, nos aseguraremos primero de que tenga toda la información necesaria para tomar una decisión. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento. Si retira su consentimiento, la empresa puede no poder proporcionarle sus servicios o productos.

Tratamiento basado en un interés legítimo

El proveedor puede procesar datos en base a un interés legítimo, siempre que los intereses o derechos y libertades fundamentales de la persona en cuestión no prevalezcan. Al utilizar un interés legítimo, el proveedor siempre realiza una evaluación de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos.

Cuando se procesan datos por razones de interés legítimo, el usuario tiene derecho a oponerse al procesamiento de los datos. Puede obtener más información sobre sus derechos a continuación.

Tratamiento basado en la ley

Procesamos su información personal cuando estamos legalmente obligados a hacerlo (por ejemplo, la legislación fiscal exige la conservación de facturas). Procesamos la información necesaria de acuerdo con los requisitos legales.

La finalidad del tratamiento de datos

La empresa recopila y procesa datos para los siguientes fines:

Finalidad del tratamiento de datosExplicación detallada
Comunicación sobre servicios o respuestas a solicitudesNotificaciones a los usuarios, respuestas, resolución de quejas, realización de encuestas de satisfacción, etc. El tratamiento se realiza sobre la base de un interés legítimo en garantizar una comunicación eficaz y transacciones exitosas.
Celebración de acuerdos y ejecución de obligaciones contractualesCelebración y ejecución del contrato con el proveedor, incluida la provisión de productos y servicios, comunicación con usted, verificación de sus pagos y cumplimiento de otras obligaciones del proveedor y/o sus obligaciones. Procesamos información personal sobre una base contractual y una relación precontractual. Si no nos proporciona toda la información necesaria para la ejecución de las obligaciones contractuales, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el pedido.
Notificación directa a los clientes sobre ofertas especiales, descuentos y otros contenidos por correo electrónico o SMSSegún la ZEKom-1 (Ley de Comunicaciones Electrónicas de la República de Eslovenia, implementada de acuerdo con la Directiva 2002/58/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 12 de julio de 2002), informamos a nuestros clientes sobre nuestros productos, servicios y contenidos. Puede solicitar en cualquier momento que se detenga esta comunicación y el procesamiento de datos personales (derecho de oposición). Puede poner fin a esta comunicación en cualquier momento a través del enlace para darse de baja en su bandeja de entrada o mediante una solicitud por escrito a la dirección de correo electrónico info@muaystore.es, o utilizando el siguiente formulario: muaystore.es/contact. En este caso, procesaremos su información de acuerdo con la ley.
Contacto directo sobre ofertas especiales y otros contenidos por correo electrónicoBasado en su consentimiento, le informaremos sobre nuestros productos, servicios, descuentos y contenidos por correo electrónico. Puede solicitar en cualquier momento que se detenga esta comunicación y el procesamiento de sus datos personales retirando su consentimiento. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de los contactos enumerados en muaystore.es/contact/.
Contacto directo sobre ofertas especiales y otros contenidos por teléfono y correo postalBasado en el consentimiento del cliente, también informamos periódicamente a los clientes sobre nuestros productos, servicios, descuentos y contenidos por teléfono y correo postal. Puede solicitar en cualquier momento que se detenga esta comunicación y el procesamiento de sus datos personales retirando su consentimiento. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de los contactos enumerados en muaystore.es/contact.
Procesamiento estadístico general de datos sobre compradores y sus pedidos, así como posibles compradores (contactos) con fines de análisis internos de ventas, compras repetidas, comportamiento general de los compradores, publicidad y optimización comercialEn Tykhe d.o.o., realizamos un procesamiento estadístico general de los datos sobre compradores y sus pedidos, así como sobre posibles compradores (contactos). Sobre la base de este procesamiento, realizamos análisis internos de ventas, seguimiento de compras repetidas, agregación del comportamiento de los compradores, supervisión y optimización de nuestra eficacia comercial y optimización de nuestra publicidad. Por ejemplo: seguimiento de las ventas a través de nuestros canales de venta (internet, tiendas, centro de llamadas), seguimiento del número de compradores que realizan compras repetidas, duración y valor de las compras, seguimiento de datos estadísticos generales sobre ventas, como el valor promedio del carrito, el número de productos por pedido y otros, seguimiento de las respuestas a correos electrónicos, SMS, llamadas telefónicas y diversos mensajes publicitarios (TV, radio y publicidad en línea) para optimizar la publicidad (decisiones sobre qué, dónde, a quién y cómo publicitamos). Este tipo de seguimiento estadístico nos permite optimizar nuestra actividad y publicidad en general y nos permite ofrecer productos y servicios asequibles a los usuarios. Este procesamiento de datos personales se basa en el interés legítimo de la empresa en proporcionar servicios y productos de calidad a los usuarios.
Acceso a sus compras anteriores y otros datos por parte de los consultores del centro de llamadas y las tiendas Muaystore con el fin de proporcionar mejores servicios y ofertasCuando realiza una llamada a nuestro centro de llamadas (o cuando nosotros lo llamamos) o si visita nuestra tienda (si y cuando se identifica), nuestros consultores tendrán acceso a sus datos personales almacenados y su historial de compras, en función de los cuales podrán proporcionar mejores servicios y ofertas más relevantes. Este procesamiento de datos se basa en el interés legítimo de la empresa. Si no desea que se recopilen estos datos, puede detener este tipo de procesamiento de datos en cualquier momento mediante una solicitud por escrito a nuestra dirección de correo electrónico info@muaystore.es o completando el siguiente formulario: muaystore.es/contact.
Tratamiento de datos sobre pedidos a distancia no reclamados con el fin de prevenir el fraudeEn Tykhe d.o.o., procesamos datos sobre pedidos a distancia enviados y no reclamados en función de nuestro interés legítimo. De esta manera, determinamos si y qué compradores realizan de manera desproporcionada pedidos a distancia con la opción de pago contra reembolso y luego no reclaman estos productos, lo que nos causa daños comerciales que deseamos evitar. Cuando identificamos a estos compradores, desactivamos la opción de pago contra reembolso para ellos, pero aún pueden realizar pedidos de productos con pago anticipado inmediato con tarjeta de crédito o PayPal.
Comunicación automatizada por correo electrónico con el usuario según su inicio del proceso de compra en líneaEn Tykhe d.o.o., en base a nuestro interés legítimo, enviamos ocasionalmente correos electrónicos de recordatorio a los posibles compradores que han colocado productos en su carrito pero nunca han completado la compra, con el fin de recordarles que finalicen la compra o de ofrecerles ayuda o información sobre cómo hacerlo. Puede detener este tipo de procesamiento de datos en cualquier momento mediante una solicitud por escrito a nuestra dirección de correo electrónico info@muaystore.es o completando el siguiente formulario: muaystore.es/contact.
Comunicación personalizada básica (por correo electrónico, SMS, llamadas telefónicas, correo postal, notificaciones del navegador, información en sitios web, redes sociales), con descuentos, pedidos y contenido.Como parte de la comunicación personalizada básica (por correo electrónico, SMS, llamadas telefónicas, correo postal, notificaciones del navegador, información en sitios web, redes sociales), intentamos presentar ofertas relevantes, descuentos y otro contenido que pueda interesarle, en función de sus interacciones previas con nosotros. Para ello, utilizamos los siguientes datos sobre usted: datos demográficos (sexo, edad), historial de compras (productos comprados, número de compras), procesamiento básico de su comportamiento en los sitios web Muaystore (visualización de productos o contenido individual que puede desencadenar el envío de mensajes personalizados), sin utilizar estos datos para la creación de perfiles de usuario. Durante este proceso, no utilizamos ningún tipo de perfilado automatizado o semiautomatizado, solo recopilamos conjuntos adecuados de usuarios para mensajes individuales. Nunca nos enfocamos en datos de usuarios individuales, solo realizamos un procesamiento agregado de grandes grupos. Los mensajes que recibe de nosotros dependen de estos datos. Puede detener este tipo de procesamiento de datos en cualquier momento, ya sea haciendo clic en el enlace para darse de baja en los mensajes recibidos, mediante una solicitud por escrito a info@muaystore.es o utilizando el siguiente formulario: muaystore.escontact.
Uso de la herramienta publicitaria Audiencias personalizadas de FacebookEn Tykhe d.o.o., utilizamos el servicio Audiencias personalizadas de Facebook. Lo utilizamos en base al consentimiento adquirido para comunicarnos a través de ofertas y contenido personalizados basados en el perfil del usuario. El servicio funciona de la siguiente manera: Cargamos la dirección de correo electrónico que hemos obtenido de usted durante su compra o que ha proporcionado voluntariamente, en Facebook. Facebook compara su dirección de correo electrónico con su base de datos de usuarios y determina si usted es un usuario de Facebook. Si no es un usuario de Facebook, entonces no se hace nada más con su dirección de correo electrónico y Facebook no realiza ninguna actividad con ella. Si es un usuario de Facebook, Facebook lo agregará a una lista recién creada de audiencias personalizadas que nos permitirá, solo a nosotros, mostrar anuncios personalizados a este grupo de usuarios en Facebook. En base a esto, podemos mostrarle anuncios más dirigidos y personalizados, así como descuentos adicionales. Puede detener este tipo de procesamiento de datos en cualquier momento mediante una solicitud por escrito a nuestra dirección de correo electrónico info@muaystore.es o completando el siguiente formulario: muaystore.es/contact.
Uso de una cuenta en línea y acceso a información sobre GDPRProcesamos sus datos personales para darle acceso a su cuenta de usuario, lo que le permite acceder a su información personal y regular el consentimiento dado. También puede acceder a la información de pedidos anteriores. Procesamos la información personal sobre la base de un interés legítimo.
Comunicación de ofertas y contenido personalizado basado en su perfil de usuarioCon su consentimiento, el proveedor puede personalizar la comunicación que se realiza a través de diferentes canales de comunicación (correo electrónico, llamadas telefónicas, correo postal, notificaciones del navegador, información en el sitio web, redes sociales). Deseamos presentarle las mejores ofertas posibles y contenido adaptado a sus necesidades, por lo que utilizamos su perfil como base para una comunicación personalizada. Podemos utilizar la siguiente información para este fin: Demografía (sexo, fecha de nacimiento, edad, dirección), Historial de compras (productos, tiempo de compra, número de compras), Respuestas a cuestionarios en los sitios web Muaystore, Comportamiento en los sitios web Muaystore (vistas de productos o contenido, agregado de productos al carrito, transacciones en línea), Sus respuestas a los mensajes que le enviamos (apertura de mensajes, clic en enlaces, compras). Basado en este perfil de usuario, esto puede afectar el contenido y las ofertas que recibe de nuestra parte: Presentación de productos y contenido (desintoxicación, pérdida de peso, alimentación saludable) que le interese al máximo, Qué ofertas recibe (los clientes de Muaystore con más compras o compras más frecuentes pueden obtener mejores ofertas), Con qué frecuencia le enviamos mensajes y a través de qué canales. Si desea revocar su consentimiento en cualquier momento, puede poner fin a este procesamiento de datos en cualquier momento a través del enlace de cancelación de suscripción en su bandeja de entrada o enviando una solicitud por escrito a info@muaystore.es o utilizando el siguiente formulario: muaystore.es/contact. Si desea acceder a correos electrónicos no personalizados, puede suscribirse a información no personalizada aquí: muaystore.es/contact.
Reclamaciones legales, protección de derechos y resolución de disputasLa recopilación de datos con el propósito indicado se realiza de acuerdo con la ley.
Obligaciones legalesRecopilamos su información para cumplir con nuestras obligaciones legales, como la retención de facturas con fines fiscales. Procesamos sus datos solo en la medida necesaria para cumplir con la legislación.

Almacenamiento de datos personales

El proveedor retendrá sus datos personales solo durante el tiempo necesario para lograr el propósito para el cual se recopilaron y procesaron posteriormente.

Los datos personales que se procesan en base a la ley, el proveedor los almacena durante el período establecido por la ley.

Los datos personales que se procesan en virtud de un contrato con el individuo, el proveedor los almacena durante la duración del contrato y durante 5 años después de su vencimiento, a menos que haya habido una disputa sobre el contrato entre el usuario y el proveedor. En ese caso, el proveedor conserva los datos durante 5 años después de la firmeza de la sentencia judicial o arbitral o del acuerdo, o en ausencia de disputa judicial, durante 5 años a partir del día del acuerdo.

El proveedor almacena los datos procesados en base al consentimiento personal hasta que el usuario revoque ese consentimiento. El proveedor solo eliminará estos datos después de la oposición cuando el propósito de almacenar los datos ya se haya logrado.

Después del período de almacenamiento de datos personales, el responsable del tratamiento elimina o anonimiza de manera efectiva y definitiva los datos personales para que no puedan estar vinculados a un individuo.

Se proporciona un resumen detallado de los plazos de retención de datos en la tabla a continuación:

Finalidad del tratamiento de datosPeríodo de retención de datos
Comunicación sobre nuestros servicios o respuesta a consultas6 meses a partir del final de la comunicación
Celebración y ejecución de obligaciones derivadas de la firma de un contrato5 años a partir de la ejecución del contrato
Notificación directa a los clientes sobre ofertas especiales, descuentos y otros contenidos por correo electrónico o SMSHasta que se retire el consentimiento
Notificación directa a los clientes sobre ofertas especiales, descuentos y otros contenidos por teléfono o correo postalHasta que se retire el consentimiento
Acceso a pedidos realizados y otras informaciones por parte de los consultores de servicio al cliente para brindar un mejor servicioHasta que se retire el consentimiento
Tratamiento de datos sobre paquetes no entregados con fines de prevención de fraudes5 años a partir del inicio del tratamiento
Comunicación automatizada por correo electrónico con el usuario en función del inicio del proceso de compra en líneaHasta que se retire el consentimiento
Comunicación personalizada básica (correo electrónico, SMS, llamadas telefónicas, correo postal, notificaciones del navegador, información en el sitio web, redes sociales) con ofertas y contenidos personalizadosHasta que se retire el consentimiento
Herramienta de publicidad para audiencias personalizadas en FacebookHasta que se retire el consentimiento
Uso de una cuenta en líneaHasta que se retire el consentimiento
Acceso a información específica en el sitioHasta que se retire el consentimiento
E-magazines personalizadosHasta que se retire el consentimiento
Comunicación en el mercado utilizando perfiles de usuariosHasta que se retire el consentimiento

Tratamiento contractual de datos personales

El proveedor puede confiar ciertas tareas relacionadas con el procesamiento de datos personales a otros (subcontratistas contractuales). Los subcontratistas contractuales pueden procesar datos confidenciales exclusivamente en nombre del proveedor, dentro de los límites del mandato del proveedor (un contrato escrito u otro acto legal) y de acuerdo con los propósitos establecidos en la presente política de privacidad.

Los subcontratistas contractuales a los que el responsable del tratamiento transmite datos personales son:

  • un servicio de contabilidad, bufetes de abogados y otros proveedores de asesoramiento legal;
  • proveedores de servicios de procesamiento y análisis de datos;
  • mantenimiento de sistemas informáticos,
  • servicios de marketing por correo electrónico (por ejemplo, MailChimp);
  • proveedores de sistemas de pago (por ejemplo, Ayden, PayPal, PayU, Klarna, Sofort, Multibanco, dotPay y otros);
  • proveedores de sistemas de gestión de relaciones con el cliente (por ejemplo, Microsoft);
  • proveedores de soluciones para publicidad en línea (por ejemplo, Google, Facebook).

El proveedor no divulgará su información personal a terceros no autorizados.

Los subcontratistas contractuales solo pueden procesar datos personales siguiendo las instrucciones del responsable del tratamiento y no deben utilizarlos para sus propios intereses.

El responsable del tratamiento y los destinatarios de los datos personales no transfieren los datos personales a terceros países (fuera de los países miembros del Espacio Económico Europeo, miembros de la UE, Islandia, Noruega y Liechtenstein) y a organizaciones internacionales, excepto a los Estados Unidos: todos los subcontratistas contractuales en los Estados Unidos forman parte del programa Privacy Shield.

Libertad de elección

Tienes control sobre toda la información que compartes sobre ti mismo. Si decides que no deseas compartir tus datos, es posible que no podamos proporcionarte ciertos servicios.

Las personas que deseen darse de baja de la newsletter electrónica, pueden informarnos a través de nuestra dirección de correo electrónico info@muaystore.es. Si cambias tus datos personales (código postal, dirección de correo electrónico, dirección física, número de teléfono), por favor infórmanos a través de nuestra dirección de correo electrónico info@muaystore.es.

Información registrada automáticamente (información no personal)

Cada vez que visitas nuestro sitio web, se registran automáticamente información general y no personal (tipo de navegador de los usuarios, número de visitas, duración promedio de la visita, páginas visitadas) (no como parte del registro). Esta información se utiliza para medir la atractividad de nuestro sitio web y mejorar el contenido y la usabilidad. Tus datos no se someten a un examen más detenido ni se divulgan a terceros.

Cookies

Las cookies son pequeños fragmentos de datos que se almacenan temporalmente en tu disco duro y permiten que nuestro sitio web reconozca tu ordenador la próxima vez que visites el sitio web. El proveedor utiliza cookies únicamente para recopilar información sobre el uso del sitio web y para optimizar las actividades de publicidad en línea. Las cookies de publicidad rastrean el uso del sitio web del proveedor por parte del individuo, a menos que el individuo no acepte el uso de cookies del sitio web. Puedes obtener más información sobre las cookies y su uso AQUÍ.

Seguridad

El proveedor se compromete firmemente a garantizar la seguridad de los datos personales. Tus datos están protegidos en todo momento contra la pérdida, destrucción, falsificación, manipulación y acceso no autorizado, así como la divulgación no autorizada.

Para proteger los datos personales, tomamos medidas organizativas y técnicas, como:

  • Formación de empleados
  • Supervisión de empleados y revisiones regulares de empleados individuales
  • Selección cuidadosa y supervisión de contratistas
  • Respaldo de datos almacenados electrónicamente
  • Mantenimiento regular y actualización de equipos técnicos
  • Adopción de políticas e instrucciones internas adecuadas para la protección de datos personales

Consentimiento de menores con respecto a los servicios de la sociedad de la información

Los menores de 16 años no deben proporcionar datos personales en sitios web sin la autorización (consentimiento o aprobación) de un padre o tutor legal. El proveedor nunca recopilará conscientemente información personal de menores (menores de 16 años) ni la utilizará ni la divulgará de ninguna manera a terceros no autorizados sin el permiso de sus padres o tutores legales.

Lo anterior no afecta el derecho general de los contratos en los Estados miembros, como las regulaciones sobre la validez, redacción o efectos del contrato en relación con los menores.

Dada la tecnología disponible, el proveedor hará esfuerzos razonables para verificar que un padre o tutor legal haya dado o aprobado el consentimiento.

Derechos del individuo con respecto al procesamiento de datos

Si tienes preguntas sobre nuestra política de privacidad o sobre el procesamiento de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros. Escríbenos a info@muaystore.es. Según tu solicitud, te proporcionaremos la información solicitada o responderemos a tu solicitud (según lo permita la legislación aplicable).

Como individuo, tienes los siguientes derechos con respecto a un procesamiento justo y transparente, basado en la normativa:

El derecho a retirar tu consentimiento: si has otorgado tu consentimiento para el procesamiento de datos personales (para uno o varios fines) como individuo, tienes el derecho de retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin afectar la legalidad del procesamiento basado en el consentimiento antes de su retiro. El consentimiento puede retirarse mediante una declaración por escrito enviada al proveedor a uno de los contactos en el sitio web del proveedor muaystore.es/contact.

La retirada del consentimiento para el procesamiento de datos personales no tiene consecuencias negativas ni sanciones para el individuo. Sin embargo, es posible que el responsable del procesamiento no pueda ofrecer uno o varios de sus servicios después de retirar el consentimiento si estos servicios no pueden proporcionarse sin datos personales (por ejemplo, el club de beneficencia o la comunicación personalizada).

El derecho de acceso a los datos personales: como individuo, tienes derecho a obtener confirmación por parte del proveedor (responsable del procesamiento de datos personales) de si se están procesando tus datos personales o no, y, en caso afirmativo, acceder a los datos personales y la siguiente información: los fines del procesamiento, las categorías de datos personales en cuestión, los destinatarios, el período durante el cual se almacenarán los datos personales o los criterios utilizados para determinar este período, el derecho a solicitar la rectificación o supresión de datos personales o la restricción u oposición al procesamiento de datos personales, el derecho a presentar una queja ante una autoridad de control, la fuente de los datos si no se han recopilado de ti, la existencia de una toma de decisiones automatizada, incluido el perfilado, y la información significativa sobre la lógica involucrada, así como la importancia y las consecuencias previstas de dicho procesamiento para ti, de acuerdo con el artículo 15 del RGPD.

El derecho de rectificación de los datos personales: como individuo, tienes derecho a obtener del proveedor, sin demora indebida, la rectificación de los datos personales inexactos que te conciernen. Dadas las finalidades del procesamiento, tienes derecho a que se completen los datos personales incompletos, incluso mediante una declaración adicional.

El derecho al borrado de datos personales (“derecho al olvido”): tienes derecho a obtener del proveedor, sin demora indebida, la eliminación de tus datos personales cuando exista una de las siguientes razones:

(a) los datos personales ya no son necesarios en relación con los fines para los que se recopilaron o procesaron de otra manera,

(b) has retirado tu consentimiento y no existe una base legal para un procesamiento posterior,

(c) te has opuesto al procesamiento de tus datos personales y no hay motivos legítimos imperiosos para el procesamiento,

(d) tus datos personales han sido procesados ilegalmente,

(e) los datos personales deben ser borrados para cumplir con una obligación legal en virtud del derecho de la Unión o del Estado miembro al que está sujeto el proveedor,

(f) los datos personales se recopilaron en el contexto de la oferta de servicios de una sociedad de la información.

Como individuo, en ciertas circunstancias, según se define en el artículo 17, párrafo 3, no tienes derecho al borrado de datos;

El derecho a la limitación del procesamiento: como individuo, tienes derecho a obtener del proveedor una restricción en el procesamiento cuando se aplique una de las siguientes condiciones:

(a) impugnas la exactitud de los datos personales durante un período que permita al proveedor verificar la exactitud de los datos personales,

(b) el procesamiento es ilícito y te opones a la eliminación de los datos personales y, en su lugar, solicitas la limitación de su uso,

(c) el proveedor ya no necesita los datos personales para los fines del procesamiento, pero tú los necesitas para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales,

(d) te has opuesto al procesamiento mientras se verifica si los motivos legítimos del proveedor prevalecen sobre los tuyos;

El derecho a la portabilidad de los datos: tienes derecho a recibir los datos personales que has proporcionado al proveedor en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y tienes derecho a transmitir esos datos a otro responsable del procesamiento sin obstáculos por parte del proveedor al que se proporcionaron los datos personales, cuando:

(a) el procesamiento se basa en el consentimiento o en un contrato; y

(b) el procesamiento se realiza por medios automatizados.

Al ejercer tu derecho a la portabilidad de los datos, tienes el derecho de que tus datos personales sean transmitidos directamente de un responsable del procesamiento (proveedor) a otro, cuando esto sea técnicamente posible;

El derecho a oponerse al procesamiento de datos: como individuo, tienes derecho a oponerte, por motivos relacionados con tu situación particular, en cualquier momento al procesamiento de tus datos personales que sea necesario para el desempeño de una tarea realizada en interés público o en el ejercicio de la autoridad oficial conferida al proveedor (Artículo 6, párrafo 1, letra e) del RGPD), cuando el procesamiento sea necesario para los intereses legítimos perseguidos por el proveedor o por un tercero (Artículo 6, párrafo 1, letra f) del RGPD), incluido el perfilado basado en datos; el proveedor dejará de procesar tus datos personales a menos que demuestre motivos legítimos imperiosos para el procesamiento que prevalezcan sobre tus intereses, derechos y libertades o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

Cuando los datos personales se procesen con fines de marketing directo, tienes derecho a oponerte en cualquier momento al procesamiento de tus datos personales para dicho marketing, lo que incluye el perfilado en la medida en que esté relacionado con dicho marketing directo; cuando te opongas al procesamiento con fines de marketing directo, tus datos personales ya no se procesarán para estos fines.

Cuando los datos se procesen con fines de investigación científica o histórica o con fines estadísticos, tienes derecho, por razones relacionadas con tu situación particular, a oponerte al procesamiento de tus datos, a menos que sea necesario para el desempeño de una tarea realizada en interés público;

El derecho a presentar una queja ante una autoridad de control: sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial, tienes derecho a presentar una queja ante una autoridad de control, en particular en el Estado miembro de tu residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la presunta infracción si consideras que el tratamiento de tus datos personales infringe las normas de protección de datos.

Sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o no judicial, tienes derecho a un recurso judicial efectivo contra una decisión legalmente vinculante de una autoridad de control que te concierna, así como cuando la autoridad de control competente no trate una queja o no te informe en un plazo de tres meses sobre el estado o el resultado de la queja presentada. Las acciones contra una autoridad de control se interponen ante los tribunales del Estado miembro en el que esté establecida la autoridad de control.

El individuo puede presentar todas sus solicitudes relacionadas con datos personales por escrito al proveedor, a través de uno de los contactos en el sitio muaystore.es/contact.

Para garantizar una identificación confiable en caso de que un usuario ejerza sus derechos sobre datos personales, el proveedor puede solicitar datos adicionales al usuario y no debe negarse a actuar a solicitud del individuo, a menos que el proveedor demuestre que no es capaz de identificar al usuario.

El proveedor debe proporcionar información a solicitud del usuario para ejercer sus derechos en materia de tratamiento de datos en el plazo más breve posible y en cualquier caso en un plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud.

Notificación a la autoridad de control de la violación de datos personales

En caso de violación de datos personales, el proveedor está obligado a informar a la autoridad de control sin demora, a menos que el proveedor pueda demostrar que la violación de datos es poco probable que implique un riesgo para los derechos y libertades de las personas. En caso de sospecha de un delito penal, el proveedor está obligado a informar a la policía y/o al fiscal.

En el caso de una violación que pueda entrañar un alto riesgo para los derechos y libertades de las personas físicas, el proveedor está obligado a informar a la persona de manera inmediata o, si no es posible, sin demora indebida. La notificación debe redactarse en un lenguaje claro y comprensible.

Acceso a las redes sociales

A través de nuestro sitio web, puedes acceder a las siguientes páginas web que el proveedor utiliza en su trabajo:

  • Facebook
  • Instagram
  • Youtube

Cada una de estas redes sociales, al proporcionar sus servicios, actúa de acuerdo con sus términos de uso y su política de privacidad. Muaystore no asume ninguna responsabilidad por el uso de las redes sociales a las que los usuarios pueden acceder a través de su sitio web. Las preguntas y quejas deben dirigirse a las redes sociales individuales.

Las políticas de privacidad están disponibles en los siguientes enlaces:

Publicación de cambios

Cualquier cambio en nuestra política de privacidad se publicará en este sitio web.

Actualizado : 14.02.2023

Términos y condiciones

1. General

Los términos y condiciones generales están redactados de acuerdo con la ley de protección al consumidor según las recomendaciones de la Cámara de Comercio de Eslovenia y siguiendo los códigos internacionales de comercio electrónico. La tienda en línea Maystore (en adelante, “la tienda en línea”) es gestionada por Tykhe d.o.o., el proveedor de servicios de comercio electrónico (en adelante, “el Vendedor”).

Información de la empresa

  • Nombre: Tykhe d.o.o.
  • Dirección: Tykhe d.o.o., Stantetova 32, 3320 Velenje, Eslovenia.
  • Número de registro: 8441413000
  • Número de IVA intracomunitario: SI50999664

Al registrarse en la tienda en línea, el usuario recibe un nombre de usuario que es igual a su dirección de correo electrónico y una contraseña de usuario que el usuario establece. El nombre de usuario y la contraseña de usuario identifican y vinculan al usuario con la información ingresada. Al registrarse, el usuario garantiza que tiene más de 18 años y que es responsable de sus acciones. Al registrarse, el visitante se convierte en usuario y adquiere el derecho de comprar. Al comprar un producto, el usuario se convierte en comprador. Estos Términos y condiciones definen el funcionamiento de la tienda en línea, los derechos y obligaciones del visitante, del usuario y del comprador, así como la relación entre el Vendedor y el usuario como comprador de los productos ofrecidos por la tienda en línea.

El contenido del sitio web es informativo y educativo y no puede reemplazar la consulta médica. En cuanto a la utilidad de nuestros consejos y sugerencias, se recomienda que el comprador consulte a su médico personal según su estado de salud.

2. Acceso a la información

El vendedor está obligado a poner siempre a disposición del usuario:

  • Los datos de identificación del Vendedor (en especial el nombre y la sede social de la empresa, así como el código único de identificación con el que está registrada);
  • Los datos de contacto que permiten una comunicación rápida y eficaz con el Vendedor (dirección de correo electrónico, teléfono, etc.);
  • Información sobre las principales características de los productos o servicios comprados en la tienda en línea, incluyendo los servicios postventa y garantías;
  • Información sobre el acceso a los productos y servicios que forman parte de la oferta de la tienda en línea;
  • El modo y los términos de entrega de los productos y la ejecución de los servicios, en especial el lugar y plazo de entrega;
  • Información sobre los métodos de pago;
  • Información sobre la vigencia de las ofertas de la tienda en línea;
  • Información sobre el período durante el cual es posible renunciar a la oferta y las condiciones de renuncia;
  • Información sobre la devolución de productos, los productos que pueden ser devueltos y los costos de devolución;
  • Información sobre el procedimiento de reclamaciones, así como los datos de contacto de la persona encargada por el Vendedor para la comunicación con los usuarios.

3. Oferta de productos, plazo de entrega y procesamiento de pedidos

Dado la naturaleza del negocio en línea, la oferta de productos en la tienda en línea cambia y se actualiza con frecuencia. Por lo tanto, pueden ocurrir errores. Para informar sobre ellos, por favor contáctenos por correo electrónico a info@muaystore.es, intentaremos corregirlos lo más rápido posible.

3.1. Plazo de entrega

El plazo de entrega de los productos desde el almacén generalmente es de 5 a 7 días laborables para las direcciones de entrega en la Francia metropolitana y Bélgica. Todos los productos en la tienda en línea están disponibles en un plazo razonable.

3.2. Recogida de productos y métodos de pago

Para obtener más información sobre la entrega, haga clic aquí » enlace a: https://muaystore.es/faq/

4. Precios

Nuestros productos se indican en euros, incluidos todos los impuestos (IVA y otros impuestos aplicables en el momento del pedido), salvo indicación en contrario y excluyendo los gastos de procesamiento y envío.

Todos los precios mostrados son los precios de los productos y no incluyen los gastos de envío (consulte el punto 3). Todos los precios son válidos para pedidos realizados en línea.

Todos los precios son aplicables en el momento de la compra y no tienen una validez predefinida. Por lo tanto, se aplican solo a sus respectivas modificaciones. A pesar de los esfuerzos excepcionales del vendedor para proporcionar la información más actualizada y precisa, es posible que la información de los precios sea incorrecta.

5. Proceso de compra

5.1. Recepción del pedido

Después de recibir el pedido, el usuario (el comprador) recibirá por correo electrónico, por parte del Vendedor, un mensaje de confirmación del pedido. El usuario (el comprador) siempre tiene acceso en la tienda en línea, en su perfil, a la información sobre el contenido y el estado del pedido.

5.2. Confirmación del pedido

Si el usuario (el comprador) no cancela su pedido, el pedido será procesado. El vendedor, después de recibir el pedido, verifica la disponibilidad de los productos solicitados y confirma el pedido o lo rechaza por alguna razón. Para verificar la precisión de la información y confirmar la dirección de entrega, el vendedor puede ponerse en contacto telefónicamente con el usuario (el comprador) al número de teléfono proporcionado por el usuario. Una vez confirmado el pedido, el vendedor informará al usuario (comprador) por correo electrónico sobre la fecha de entrega prevista. El contrato de compra de los productos solicitados entre el usuario (comprador) y el comerciante se concluye de manera irrevocable en este punto (consultar punto 6).

5.3. Mercancías enviadas

El vendedor prepara los productos solicitados en los plazos acordados. En el mensaje de confirmación del pedido, el comerciante proporciona al cliente (comprador) toda la información sobre la política de devolución de los productos solicitados y también le informa cómo proceder en caso de reclamación o retraso en la entrega.

6. Contrato de compra-venta

El Vendedor entrega al usuario que compra productos en la tienda en línea una factura en formato escrito, con desglose de costos y explicaciones sobre los derechos de retractación del contrato mediante la devolución de los productos comprados, si es posible y necesario. El contrato de compra-venta en forma de pedido de compra se almacena electrónicamente en el servidor del Vendedor, y el usuario (el comprador) puede acceder a él en su perfil. El contrato de compra-venta se celebra en francés. El contrato de compra-venta entre el Vendedor y el usuario (el comprador) entra en vigencia en el momento en que el Vendedor confirma el pedido.

A partir de ese momento, todos los precios y condiciones de compra son definitivos y son aplicables tanto al Vendedor como al usuario (el comprador).

7. Derecho de desistimiento

Formulario para ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir del presente contrato por correo electrónico a info@muaystore.es a más tardar 14 días a partir de la recepción del pedido, sin necesidad de especificar el motivo de la decisión. La devolución de los productos comprados se considerará como un desistimiento del contrato de venta. El único costo para el cliente (comprador) es el costo de devolver los productos al comerciante.

Los productos adquiridos deben ser devueltos al comerciante en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega de la notificación de desistimiento del contrato de venta. Los productos adquiridos deben ser devueltos en su embalaje original y en la misma cantidad, a menos que los productos estén dañados, defectuosos, perdidos o la cantidad se haya reducido, sin que el usuario sea el responsable.

Para los productos devueltos, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días. El reembolso del importe pagado se realizará mediante el mismo método de pago que el comprador utilizó en su compra (ya sea en la cuenta bancaria o en la cuenta de PayPal).

A pesar de que siempre actuamos de buena fe, pueden ocurrir errores en el sitio web.

El comerciante se compromete a corregir el error detectado lo antes posible.

El usuario puede informar al comerciante del error por correo electrónico o por teléfono al +386 40 364 244.

Si el error ha causado costos no elegibles, el comerciante se compromete a resolverlos lo antes posible.

El comerciante embala cuidadosamente todos los productos antes de enviarlos. Todos los productos empacados están intactos y en su embalaje original.

La empresa puede retener el pago hasta que reciba los productos devueltos o hasta que el usuario (comprador) proporcione evidencia de la devolución de los bienes. Para obtener más información sobre el proceso de devolución de productos, escríbanos a info@muaystore.es.

8. Solución de errores reales

El error es real:

si el producto no tiene las características necesarias para su uso normal o comercialización;

si el producto no tiene las características necesarias para el uso específico para el cual el comprador lo adquirió, pero el vendedor está al tanto o debería estarlo;

si el producto no tiene las cualidades y características acordadas o prescritas explícita o implícitamente;

si el vendedor entregó productos que no corresponden a la norma o modelo, a menos que la muestra o el modelo se haya presentado únicamente para fines de notificación.

El cliente debe informar al comerciante y proporcionar una descripción detallada del error, así como el formulario de reclamación, a la siguiente dirección de correo electrónico: info@muaystore.es, dentro de un plazo de 2 años después de descubrir el error. El comerciante no es responsable de los errores que ocurran después de 2 años desde la compra. El comprador debe permitir que el comerciante examine el producto.

Si un usuario (comprador) informa de un producto dentro de los seis meses posteriores a su recepción, el comerciante debe demostrar que la reclamación del cliente (comprador) es infundada, es decir, que el producto no tiene ningún error. Si un usuario (comprador) presenta una reclamación seis meses después de recibir el producto, el usuario (comprador) debe demostrar la existencia misma del error.

El usuario que ha informado correctamente al vendedor sobre el error tiene derecho a solicitar al vendedor que:

corrija el error en los bienes o

reembolse una parte del monto pagado de manera proporcional al error o

reemplace los productos defectuosos por nuevos productos impecables o

reembolse el pago.

La decisión de presentar una reclamación pertenece exclusivamente al consumidor y no está vinculada a ningún orden en el que se ejerza.

Si la existencia de un error en los productos no es objeto de controversia, el comerciante debe cumplir con la solicitud del usuario en el menor tiempo posible, pero a más tardar en ocho días.

El profesional debe responder por escrito al usuario, a solicitud, a más tardar ocho días después de recibirlo, si existe controversia sobre la presencia de un defecto en los productos o una irregularidad en el servicio.

9. Garantía de productos técnicos

El producto está cubierto por la garantía si se indica en la tarjeta de garantía o en la factura. Para el producto para el cual se emite una garantía, el vendedor garantiza al comprador el funcionamiento perfecto del artículo una vez que se cumplan las condiciones de garantía y durante el período de garantía. Al solicitar una garantía, se aplican las condiciones de garantía establecidas en la tarjeta de garantía que acompaña al producto. El vendedor garantiza al comprador el buen funcionamiento del producto durante el período de garantía a partir de la entrega del producto al comprador. El período de garantía es de un año o el que se indique en la tarjeta de garantía. Para hacer valer la garantía, el cliente debe conservar cuidadosamente la tarjeta de garantía o la factura.

Si el producto para el cual la garantía es obligatoria no funciona perfectamente o no tiene las características enumeradas en la tarjeta de garantía o en la publicidad, el comprador puede solicitar primero al vendedor que corrija los defectos durante el período de garantía de acuerdo con la Ley de Protección del Consumidor. El vendedor se compromete a eliminar a su cargo los defectos de funcionamiento del producto que ocurran durante el período de garantía, en un plazo no superior a 45 días y que comienza el día de la recepción del producto informado. Si el producto no se repara en 45 días, el vendedor debe reemplazar el producto por uno nuevo e impecable. Si el vendedor no repara ni reemplaza los artículos en el plazo estipulado, el comprador puede rescindir el contrato y exigir un reembolso.

La garantía entra en vigencia el día en que se entrega el producto al cliente y se aplica a defectos de materiales y fabricación y a todas las partes del producto, excepto los consumibles. La garantía no es válida:

  • en caso de defectos debido a no seguir las instrucciones de uso,
  • en caso de falla debido a una instalación o mantenimiento incorrectos,
  • en caso de fallas debido a un uso incorrecto, manejo negligente, daños mecánicos al producto causados por el cliente y fallas debido a fuerza mayor (sobretensión, rayos, etc.),
  • si el producto ha sido alterado por un cliente u otra persona no autorizada (incluidos técnicos de servicio no autorizados),
  • en caso de conexión a un voltaje incorrecto o tipo de corriente incorrecto,
  • en caso de uso de otros elementos que no sean originales del dispositivo.
  • en caso de reclamación bajo garantía, el vendedor verificará si existe un defecto en el material o fabricación del producto y la reparación bajo garantía se llevará a cabo después de la confirmación. Si resulta que se trata de desgaste o daño o defecto causado por un uso incorrecto o desgaste del producto, se rechazará la solicitud de garantía. Para hacer valer la garantía, póngase en contacto con el vendedor o un centro de servicio autorizado indicado en la tarjeta de garantía, presentando el producto, la factura y la tarjeta de garantía. Esto permitirá iniciar el proceso de reparación.

Los derechos de garantía del consumidor no afectan las reglas relacionadas con la responsabilidad del vendedor por defectos en el producto.

10. Garantía de satisfacción

Nos comprometemos a cumplir con los más altos estándares éticos en términos de negocio y protección al cliente, representados por nuestra garantía de satisfacción al 100%.

De acuerdo con las condiciones establecidas a continuación, otorgamos un derecho de devolución de 30 días, llamado garantía de satisfacción. Esto permite al cliente (comprador) devolver los artículos comprados incluso después de que expire el período legal de retractación de 60 días. El cliente (comprador) puede aprovechar la garantía de satisfacción devolviendo los artículos y enviándolos por correo (a la dirección: Tykhe d.o.o., Ulica Oktobrske Revolucije 17A, 6310 Izola, Eslovenia, para más información: info@muaystore.es) dentro de los 60 días posteriores a la recepción. El cliente será reembolsado por el precio total de compra de los artículos, excluyendo los gastos de envío, entrega y devolución, siempre que el cliente haya cumplido con todas las condiciones a continuación.

Para aprovechar la garantía de satisfacción, el cliente (comprador) debe completar la solicitud en línea para utilizar la garantía de satisfacción. El llenado del formulario en línea mencionado anteriormente se considera un ejercicio por parte del cliente (comprador) de su derecho a la garantía de satisfacción. Llenar el formulario en línea mencionado anteriormente es la única forma válida de reclamar la garantía de satisfacción. Cualquier otra forma de comunicación al respecto será ignorada por el proveedor.

Los productos cubiertos por la garantía de satisfacción están claramente identificados en la tienda en línea. Si el cliente (comprador) no está satisfecho con la compra, el vendedor reembolsará completamente al cliente (comprador) dentro de los 30 días posteriores a la solicitud de garantía. Los únicos gastos a cargo del cliente (comprador) al emitir una garantía de satisfacción son los gastos de devolución de los productos al vendedor.

La garantía de satisfacción es válida durante 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido y para productos con un contenido adecuado para 1 mes de uso. El cliente (comprador) también puede recibir un reembolso por paquetes destinados a varios meses de uso, sin embargo, el cliente (comprador) debe devolver los productos no utilizados al vendedor en condiciones originales y en la misma cantidad e incluir el empaque de los productos utilizados, a menos que hayan sido destruidos, dañados, perdidos o la cantidad haya disminuido, sin ser utilizados por el cliente (comprador).

Solo puede reclamar la garantía de satisfacción con el recibo de compra original.

El cliente (comprador) no puede reclamar la garantía de satisfacción más de una vez al año por el mismo producto. El cliente (comprador) puede solicitar tres garantías de satisfacción por año para diferentes productos.

El vendedor garantiza que el producto funcionará de acuerdo con su propósito si el cliente (comprador) sigue las instrucciones proporcionadas. Esta es la base para solicitar una garantía de satisfacción. Para obtener más información sobre el proceso de devolución, envíe un correo electrónico a info@muaystore.es.

11. Entrega

El vendedor entregará los productos pedidos al usuario (comprador) dentro del plazo acordado. El socio contractual es la empresa de mensajería GLS. El vendedor se reserva el derecho de elegir otro servicio de entrega si proporciona servicios más eficientes.

En caso de daño visible en el embalaje o la mercancía, la reclamación del cliente debe dirigirse al proveedor o al servicio de entrega al recibir la mercancía. El comprador de dichos productos no está obligado a aceptarlos y puede rechazar el envío. En el caso de que el paquete esté físicamente dañado, no contenga contenido o muestre signos de haber sido abierto, o si los productos están dañados en el paquete y el cliente aún acepta el paquete, entonces el comprador debe iniciar el proceso de reclamación con el proveedor.

12. Seguridad

El Vendedor utiliza los medios tecnológicos y organizativos adecuados para proteger el almacenamiento y la transmisión de datos personales y pagos. Para este fin, el Vendedor utiliza un Certificado SSL de 128 bits emitido por una organización autorizada.

La seguridad de las autorizaciones y transacciones con tarjetas de crédito está garantizada por el sistema MegaPOS. Las autorizaciones de tarjetas de crédito se realizan en tiempo real, con la verificación inmediata de los datos en el banco. Los datos de las tarjetas de crédito no se almacenan en el servidor del Vendedor.

El usuario también es responsable de la seguridad, tanto para la seguridad del nombre de usuario y la contraseña como para el software utilizado y la protección antivirus de su propia computadora.

13. Política de privacidadé

La política de privacidad, que también forma parte de los términos y condiciones generales, está disponible aquí. Enlace a: https://muaystore.es/privacy-policy

14. Responsabilidad

Con todos sus esfuerzos, el Vendedor tratará de garantizar información correcta y actualizada en su tienda en línea, pero las propiedades de los productos, las fechas de entrega o los precios pueden cambiar tan rápido que el Vendedor no puede corregir la información publicada en la tienda en línea de manera oportuna.

Aunque el comerciante se esfuerza por proporcionar fotografías precisas de los productos vendidos en la tienda en línea, todas las fotografías deben considerarse como representativas. Las fotos no proporcionan las características del producto.

15. Reclamaciones, disputas y aplicación de la legislación

El Vendedor cumple con la legislación vigente en materia de protección al consumidor. El Vendedor ha establecido un sistema efectivo de resolución de reclamaciones y una persona designada a la que el usuario (comprador) puede contactar en caso de problemas, por teléfono o por correo electrónico. En estos casos, el usuario (comprador) puede solicitar asistencia. El usuario (comprador) puede enviar reclamaciones a la dirección de correo electrónico info@muaystore.es.

El procedimiento de reclamación es confidencial. En un plazo de 5 días hábiles, el Vendedor confirmará la recepción de la reclamación y proporcionará al usuario (comprador) la duración del procedimiento y le informará oportunamente sobre el estado del procedimiento. El Vendedor hace todo lo posible para resolver cualquier disputa de manera amistosa. En caso de que no sea posible llegar a un acuerdo amistoso, cualquier disputa entre el Vendedor y el usuario (comprador) se resolverá ante las autoridades competentes de Ljubljana. El Vendedor y el usuario (comprador) reconocen mutuamente la validez de la comunicación electrónica (por correo electrónico) en procedimientos judiciales.

Estos Términos y condiciones y cualquier disputa entre el Vendedor y el usuario (comprador) están sujetos a las leyes procesales eslovenas.

Para todos los casos, así como los derechos y obligaciones que no estén contenidos en los Términos y condiciones, se aplicarán la Ley de Obligaciones, la Ley de Comercio Electrónico, la Ley de Protección de Datos Personales y la Ley de Protección al Consumidor.

15.1 Resolución extrajudicial de disputas de consumo

De acuerdo con las normativas legales, Maystore no reconoce a ningún organismo de resolución extrajudicial de disputas de consumo como competente para resolver conflictos de consumo que el consumidor pueda iniciar en virtud de la Ley de Resolución Extrajudicial de Disputas de Consumidores (en adelante, ZlsRPS).

En caso de que el cliente/consumidor no esté satisfecho con la solución de la queja, puede, de acuerdo con la ZlsRPS, iniciar el procedimiento de resolución extrajudicial de una disputa de consumo específica a través de la Plataforma Europea de Resolución de Disputas en Línea (SRPS). Según la ZlsRPS, Maystore también publica un enlace electrónico a la SRPS europea: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SI

El comprador también puede optar por iniciar un procedimiento ante el tribunal de su lugar de residencia.

16. Modificaciones a los Términos y Condiciones

En caso de modificaciones en las regulaciones que establecen el funcionamiento de las tiendas en línea, la seguridad de los datos y otras áreas relacionadas con el funcionamiento de la tienda en línea del Vendedor, así como en caso de cambios en sus propias políticas comerciales, el Vendedor puede modificar y/o complementar estos Términos y Condiciones y notificará a los usuarios en consecuencia. Cada modificación y/o complemento de estos Términos y Condiciones entra en vigor y es aplicable ocho días después de la publicación de las modificaciones y/o complementos. Si las modificaciones y/o complementos a los Términos y Condiciones son necesarios para cumplir con las normas, pueden entrar en vigor y aplicarse excepcionalmente antes. El usuario (comprador) que no esté de acuerdo con las modificaciones y/o complementos a los Términos y Condiciones debe cancelar su registro en un plazo de ocho días. Después de ese período, la cancelación del registro ya no es válida y no se permite. La cancelación del registro se realiza mediante una declaración por escrito del usuario dirigida al Vendedor.

Los Términos y Condiciones generales fueron autorizados por el director de Tykhe d.o.o., Daša Lesjak, Izola, el 03.03.2023.

¡Le deseamos una experiencia agradable en nuestra tienda en línea!